💬 Perguntas Frequentes – Oficina das Alianças

🔹 A Oficina das Alianças vende apenas alianças?

Não! Nosso portfólio inclui uma linha completa de joias em ouro 18k e prata 950, como pulseiras, colares, brincos, joias masculinas em couro, relógios e muito mais.


🔹 Qual a diferença entre joia e semijoia?

As joias são fabricadas com metais nobres (ouro e prata), o que garante autenticidade, durabilidade e valor permanente. Já as semijoias são produzidas com ligas metálicas e banhos, possuindo durabilidade reduzida.


🔹 Posso fazer sugestões para a Oficina?

Com certeza! Suas ideias são sempre bem-vindas.
Envie sua sugestão para [email protected].


🔹 Qual a composição do Ouro 18K?

O Ouro 18K é composto por 75% de ouro puro e 25% de outros metais, responsáveis por dar resistência e estabilidade à joia.


🔹 Posso utilizar meu ouro para fabricar minhas alianças?

Sim! Nosso processo de avaliação e reutilização de metal segue padrões rigorosos de qualidade e segurança.
Você recebe a melhor avaliação do mercado e tem a oportunidade de transformar o seu ouro em um novo símbolo de amor.


🔹 Onde são fabricadas as alianças da Oficina?

Todas as alianças são produzidas em nossa própria indústria, com controle total de qualidade, autenticidade e acabamento.


🔹 Qual a diferença entre Prata 925 e Prata 950?

A Prata 925 contém 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais.
Já a Prata 950 (utilizada pela Oficina das Alianças) possui 95% de prata pura, sendo mais nobre e brilhante.


🔹 Por que a prata é misturada com outros metais?

A prata pura é muito macia, o que dificulta seu manuseio e aumenta o risco de deformações.
Por isso, é combinada com pequenas quantidades de cobre ou latão, garantindo resistência, brilho e durabilidade.


🔹 O que é Prata de Lei?

A Prata de Lei (925 e 950) segue um padrão histórico de pureza definido desde o século XIII em Portugal.
É reconhecida internacionalmente por sua autenticidade e qualidade superior.


🔹 A prata escurece com o tempo?

Sim — é um processo natural de oxidação. O contato com o ar, suor ou cosméticos pode alterar a cor da superfície, mas não afeta a qualidade da joia.
Uma simples limpeza ou polimento restaura o brilho original facilmente.


🔹 Qual é a garantia das alianças da Oficina das Alianças?

Oferecemos garantia vitalícia sobre o metal (ouro e prata), assegurando a autenticidade do material.
Além disso, temos 6 meses de garantia de fábrica para defeitos de produção.


🔹 O que a garantia cobre?

A garantia cobre defeitos de fabricação e autenticidade do metal.
Não cobre danos causados por mau uso, quedas, contato com produtos químicos ou tentativas de reparo fora da fábrica.


🔹 A gravação nas alianças possui custo?

Não! A gravação do par é gratuita no momento da compra.


🔹 O valor das alianças é referente ao par ou à unidade?

Depende do modelo. Algumas alianças são anunciadas como par, outras como unidade.
Consulte nosso atendimento para confirmar antes da compra.


🔹 A Oficina das Alianças realiza vendas internacionais?

Sim! Enviamos para diversos países.
Entre em contato com nossa equipe para cotar o frete internacional e prazo de entrega.


🔹 Ganhei um presente, mas não gostei da cor, modelo ou tamanho. Posso trocar?

Claro! Aceitamos trocas conforme nossa política de devolução.
Consulte nosso atendimento para confirmar prazos e disponibilidade.


🔹 Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartões de crédito, Pix e boleto bancário.
As condições de parcelamento podem variar conforme a promoção vigente.


🔹 Qual é o custo e prazo de envio?

O valor do frete é calculado automaticamente no checkout, de acordo com sua localização e o total da compra.
O prazo médio de entrega é de 3 a 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.


🔹 Onde posso receber meu pedido?

Realizamos entregas em todo o Brasil e no exterior.


🔹 Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar o estorno ou troca, conforme o Código de Defesa do Consumidor.


🔹 O que fazer se o produto não chegar em bom estado?

Entre em contato com nosso SAC através do e-mail [email protected].
Após análise, providenciaremos uma troca imediata conforme nossa política de garantia.


📞 Atendimento SAC

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta, das 09h às 12h e das 13h às 18h

Telefone / WhatsApp:
(19) 99936-1482

E-mail:
[email protected]