Oficina das Alianças
A Oficina das Alianças atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), garantindo os direitos dos clientes e também adotando medidas para prevenir fraudes e uso indevido da política de devoluções.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente tem direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento físico (site, WhatsApp, redes sociais) no prazo de:
7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito, o cliente deve:
Solicitar a devolução dentro do prazo legal
Não utilizar o produto
Manter o item em perfeitas condições
Enviar na embalagem original, com certificados, brindes e acessórios
Não apresentar sinais de uso, danos, riscos, amassados, alterações ou ajustes
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento.
Conforme exceções legais e características do produto, não são passíveis de devolução por arrependimento:
Alianças, anéis e joias personalizadas (gravações, nomes, datas, símbolos)
Peças feitas sob medida
Produtos ajustados de numeração após a compra
Itens que apresentem uso ou desgaste
Produtos com indícios de violação, troca de pedra ou alteração estrutural
Esses itens são considerados bens personalizados, conforme previsto no CDC.
A Oficina das Alianças oferece garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação.
Não são considerados defeitos:
Arranhões por uso
Oxidação natural da prata
Desgaste por atrito ou produtos químicos
Quebras por impacto ou mau uso
Alterações feitas por terceiros
O produto passará por análise técnica. Se confirmado defeito de fabricação, a empresa realizará:
✔️ Reparo
✔️ Substituição
✔️ Ou reembolso (se não houver solução)
Para proteção da empresa e dos clientes, a Oficina das Alianças se reserva o direito de:
Recusar devoluções fora do prazo legal
Recusar produtos com sinais de uso
Recusar itens danificados pelo cliente
Recusar produtos enviados sem autorização prévia
Recusar devoluções com indícios de fraude
Toda devolução passa por análise de integridade, incluindo:
Conferência de peso do metal
Verificação de autenticidade da peça
Inspeção de gravações e pedras
Para garantir a segurança das transações e evitar golpes:
A empresa pode solicitar documentos para confirmação de identidade
Compras suspeitas podem ser canceladas
Devoluções frequentes ou abusivas poderão ser bloqueadas
Troca de produto por outro diferente do original será considerada fraude
A empresa se reserva o direito de acionar medidas legais em caso de má-fé
O reembolso será feito:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)
PIX: devolução para a mesma chave pagadora
Boleto: depósito em conta do titular da compra
Não realizamos reembolso para terceiros.
Em casos de arrependimento: conforme legislação vigente
Em casos de defeito confirmado: frete por conta da empresa
Em casos de erro do cliente (numeração errada, troca de ideia): frete por conta do cliente
Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta política.
